楼下开了家店，骗老年人买保健品，找那里的人退款人家敷衍过去之后打电话就不接了

这种情况属于商家欺诈。可以先收集证据，像购买保健品的票据、与商家沟通的聊天记录、产品宣传资料等。然后和商家再次沟通，表明他们的行为涉嫌欺诈，要求退款。若商家依旧不处理，可考虑通过法律途径，比如去法院起诉，让法院来判决商家退款。
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1、收集证据：包括宣传资料、广告截图、购买合同、付款凭证、产品实物等，确保所有材料真实有效，为后续维权提供依据。
2、向市场监管部门投诉：携带相关证据材料向当地市场监督管理局举报商家虚假宣传行为，要求调查处理。
3、向消费者协会投诉：拨打12315或前往当地消费者协会提交材料，寻求协调解决。
4、咨询专业律师：如协商或投诉无效，建议尽快咨询专业律师，评估是否具备提起民事诉讼的条件。
处理此类问题的关键在于证据的完整性及维权时效的把握，建议尽快行动以保障自身权益。如需进一步法律帮助，欢迎随时联系我们律师团队。
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1、诉讼时效风险：如果老年人在知道或应当知道权益受损之日起三年内未采取维权行动，将可能丧失法律保护。
2、证据缺失风险：例如，某位老年人仅凭销售人员口头宣传购买，未保留任何书面或录音证据，一旦商家否认宣传内容，将难以证明其虚假宣传行为。
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如果该保健品店存在虚假宣传行为，消费者有权依法维权并要求退货退款；
如果商家拒绝退款并失联，可向市场监管部门投诉或提起诉讼；
如果部分老年人已成功退款，说明商家可能存在退货行为，建议尽快行动以避免证据灭失或维权时效过期。
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根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。如果保健品店在宣传中夸大功效、虚构疗效或隐瞒产品性质，就可能构成虚假宣传行为。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条也明确规定，经营者向消费者提供商品或服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。因此，老年人因虚假宣传而购买保健品，可依法主张退货退款。